LIXILリアルティ.comスマート不動産オーナーズ

入居者トラブル
LINEで送る

更新日 : 14/09/10

クレーム対応の秘訣⑥赤水のクレーム

弁護士 石川貞行

クレームがきたら迅速に確認し対応を

「水道から赤水が出た」という、入居者からのクレームの経験はありませんか?
筆者が知る赤水クレームの内容は「すぐ見に来てほしい」「水が飲めない」「もし飲んで健康被害が出たら補償せよ」「胃から鉄分が見つかった」「水道料金を支払わない」「ここには住めない。引っ越しするから引っ越し代を支払ってほしい」とさまざまです。
赤水は日々の生活にかかわる重大な問題です。
赤水の原因、身体影響などについて正確な知識をもち、もしクレームが来たときは迅速に確認・対応する必要があります。

赤水の正体と健康への影響は?

赤水とは鉄およびその化合物の混入によって、赤く着色された水道水のことで、1ℓ中に鉄分が0.3㎎以上混入すると赤く着色されます。
水道法に基づく水質基準では、その着色に注目して0,3㎎が安全基準とされているとのことです。
しかし、もともと鉄分は動植物の必須元素であって、ほとんど無害であり、また赤水を飲んでも鉄分は吸収されにくく体外に排出されることから、通常は健康上の心配はありません。
したがって、赤水だから飲めないとか、赤水によって健康を害したというクレームはオーバーな訴えと考えられます。
ただし、濃度が高い赤水は臭気を伴い、多量に飲むと胃腸障害などを引き起こすことがあると聞いています。

赤水の原因によって、対策は異なる

先述のとおり、水道法で水質基準が定められていますので、赤水のクレームが出た場合は、まず水道局に水質検査を依頼してください。
そして基準値を超えていれば、水道局や水道業者の協力を得て原因を究明し、解決策を講じましょう。
赤水の原因・状況と主な対応は、以下のようになります。
先述のとおり、水道法で水質基準が定められていますので、赤水のクレームが出た場合は、まず水道局に水質検査を依頼してください。
そして、基準値を超えていれば、水道局や水道業者の協力を得て原因を究明し、解決策を講じましょう。
赤水の原因・状況と主な対応は、以下のようになります。

ケース① 水道水を使い始めた時に一時的に発生する赤水
(長期間空室や不在が続いたときなど)。

→ 給水管や継手などの鉄サビが原因と思われます。水を流し続ければ解消する時もありますが、給水管の洗浄が必要なケースもあります。

ケース② 赤水が常時、長時間にわたって続く。

→ 水道管が腐食している可能性があるため、水道管取り替えなどの抜本的な対策を行うことが必要です。

ケース③ 赤水が突然かつ広範囲に出る。

→ 水道管の工事や破裂などが原因と考えられますので、原因を確認し対応します。

受水槽がある場合は、赤水がたまっている可能性があるため、どのケースでも点検・清掃が必要です。

入居者が負った負担や不快には、何らかの対応を

赤水解決策としては浄水器を設置して水をろ過したり、水を流し続けて浄水にする方法もありますが、どちらにしても入居者には少なからず経済的負担がかかることになります。
健康上の影響はほとんどない赤水であっても、入居者としては不快です。
赤水の程度によっては、入居者が被った負担や不快に対して何らかの対応(迷惑料など)が必要と思われます。
争えばお互いに感情的になりかねませんので注意が必要です。

リンク

クレーム対応の秘訣①結露の被害とクレーム
クレーム対応の秘訣②騒音のクレーム
クレーム対応の秘訣③駐車場におけるトラブル
クレーム対応の秘訣④漏水のトラブル
クレーム対応の秘訣⑤「ペット飼育可」に変更すると・・・
クレーム対応の秘訣⑥赤水のクレーム
クレーム対応の秘訣⑦「防犯カメラの設置」をめぐるトラブル
クレーム対応の秘訣⑧盗難被害が発生すると・・・
クレーム対応の秘訣⑨「入居時の設備不良」のトラブル
クレーム対応の秘訣⑩家賃値下げ請求

プロフィール

いしかわ・さだゆき 1940年、愛知県生まれ。1972年、中京法律事務所開設。『家主・法律実務家・仲介業者のための借家トラブル解決マニュアル』『借家トラブル解決文例集』『家賃滞納トラブル解決マニュアル』ほか多数。趣味関連の著書に『名古屋周辺からの釣り船・船宿ガイド』がある。

ページの一番上へ